万亿市场难寻“放心阿姨”——互联网时代家政“困局”怎么破？
发布时间：2021-03-31 来源：元培工匠职业技能鉴定中心 浏览次数：1815新华社记者张辛欣、赵丹丹
报告显示，去年我国家政服务从业人员近３０００万人，市场规模约１．６万亿元。为何万亿市场难寻“放心阿姨”，互联网时代家政“困局”怎么破？
对家住北京望京的新手妈妈肖玉洁来说，“找阿姨”成为眼下最头疼的事。３个月换了９个阿姨，面试咨询过百个，下载的家政Ａｐｐ就占了半个手机屏。阿姨倒是不难找，但好阿姨依旧难求。“简历挺丰富，证件也齐全，但一用就发现实际水平和写的有很大差距。”她说。
北京某家政平台中介老师李国芳说，家政领域流动性很大，阿姨几个月换个公司，一个阿姨在多个平台同时求职很普遍。工作经历、客户评价等很难核实。“老师之间也相互推荐，别人推荐来的也只能听一面之词。”她说。
记者打开某家政Ａｐｐ，选取月嫂服务，页面显示有８００余名服务人员待选，但很难了解到具体信息。不看心里没底，看了眼花缭乱，是互联网时代很多家庭找阿姨的真实写照。
吉林省家庭服务业协会会长朱明忠认为，目前家政业“触网”属于相对浅层，尚难看到数据“赋能”。如果最基本的线下服务不到位，线上就显得意义不大。
“目前看，互联网家政所面临的难题背后，依然是难以治愈的行业痛点。”朱明忠说。
从供给端看，我国家政企业近７０万家，其中绝大多数属于区域型中小企业。这些企业都将“阿姨”资源牢牢攥在自己手中，信息联动共享存在困难。虽然好糠等一批在线家政平台发展迅速，但互联网规模和鲶鱼效应尚未显现，平台难以一己之力实现身份信息、执业资格、健康水平、工作经历等多维度数据真伪验证。
“目前市场仍然缺乏统一的标准和规范，月嫂、育儿嫂等工种之间无明确划分。”朱明忠说，管理和监督缺乏，也使得互联网家政难向“体验经济”转型。
破“困局”还需技术到制度的变革
尽管互联网尚未对家政业带来颠覆式改变，但技术的“触媒”作用正显现。
数据的挖掘和应用正在展开。比如，一些家政平台上线“上户下户”确认系统，将平台与用户、劳动者之间数据连通，捕捉需求，细分服务。业内人士建议，运用大数据技术构建公开透明的用户评价体系，提升纠纷解决效率。
制度改变很重要。“国家层面取消家政服务从业资格考试认证后，各地方管理和评价标准仍未健全。”吴莹说，亟须从行业、社会各层面建立规范的监督和评价标准。
吴莹认为，社会观念没有转变，就业去向一般，不少院校家政专业成为调剂专业，很难吸引优秀人才。要规范劳动者保险、权益等事项，更需要道德互建，给予劳动者更多尊重和认同。
来源：新华网
